“消费与安全”成为今年3·15消费者权益日的主题,医疗美容业再度成为消费维权着重关注行业。2015年到2020年,全国消协组织收到的医美行业投诉从483件增长到7233件,5年间投诉量增长近14倍。
医美消费维权事件频出,根源在于医美行业发展速度与合规化进度不对称。德勤发布的《中国医美市场趋势洞察报告》显示,中国医疗美容市场规模年复合增长率达28.7%,远超全球医美行业8.2%的平均增速。但国内每十万人口仅拥有约7家医美机构以及约0.5名整形外科医生,其中合法合规的医美机构仅为1家。
医美美容行业如何给自己“整容”?付一生医疗美容付林医生接受记者正常采访时说,医疗美容行业已进入强监管时代,消费者更需擦亮眼睛。
付林是MEC中国精英医美院长俱乐部院长委员,毕业于重庆医科大学整形美容专业后,创立了付一生医疗美容机构。20年的皮肤治疗临床经验,让付林对于国内医美发展现状有了更深层的见解。
“资质合规,就是医美行业自律最重要的体现。”付林医生说道,“除了严控市场准入、加强经营监管外,更需要经营者严守经营道德底线医美年度薪酬报告》刊载,未来3年中国医美市场预计将达3600亿元,远期规模继续扩大至2万亿元,可观的未来市场发展的潜力吸引了众多玩家入局,但其中大多数并不相关经营资质,据医美行业白皮书显示,中国医美市场共有超过10万家非法执业的工作室、美容院等。
“消费者能够最终靠网络平台查询到医疗美容机构的经营资质,却难以真正了解到相关医生的专业资质与实际临床经验。”付林医生说,美容医院的准入标准是至少有6名副主任医师资格以上的主诊医师,和2名主管护师资格以上的护士,但医美人才的培养周期需要十余年年,“专业人才的产出速度远远低于医美消费需求的释放速度,导致市场上人才稀缺,不合规机构乱象频出。”
不少医美机构的医生具备行医资格,却并非付林医生一般,出身于整形美容专业。付林医生自重庆医科大学整形美容专业毕业后,作为韩国整形专家在重庆的第一批学员,参与到知名整形美容医院一线工作,而后选择进入第四军医大进修皮肤激光专业。经历20多年的整形美容专业领域深度探研,付林医生集结了齐显龙博士、秦榛教授在内的一批优秀专家团队,共同组建付一生医疗美容机构,其中,齐显龙博士具备25年皮肤研究和临床经验,更是中国医师协会美容整形分会会员、中华医学会会员、亚太导师级专家组成员;秦榛教授拥有30年妇科临床经验,作为著名女性V动能研究专家、国家二级心理咨询师、骨盆疗愈治疗师,积极投身于女性生殖健康传播。
“在众多医美消费纠纷问题中,花了钱的人‘未达到预期效果’的维权热度仅次于‘整容失败’。”付林医生解释道,如果花了钱的人医美治疗效果的抱有过高的期待,即便手术在医学角度上取得成功,也会形成消费纠纷。
付林医生认为,问题的根源就在于医生与消费者忽略了术前对预期效果双向确认这一重要步骤。
付林医生带记者完整体验了付一生医疗美容的接待流程:顾客上门咨询后,进入一间茶室,在茶室淡雅的环境下,顾客与付林医生如朋友般进行一段话题轻松的聊天过程。在此过程中,付林通过顾客的家庭背景、社会角色等层面,了解顾客追求美的真实动因,更准确把握顾客对医美治疗的效果预期。以付林医生的话说,就是让顾客更明确自身追求美的目的,最后才是帮助顾客实现变美的结果。
“医美行业从业者更有义务肩负起医美知识普及的责任。”付林认为过去人们对整形美容的需求还停留在矫正整形上,而轻医美时代的到来,让人们更关注基于自身条件下的健康带来的美感。
“相比加强对供给侧的市场监管,需求方对医疗美容的需求、对美的追求更要专业人士正面的引导与帮助。”付林医生说,她已经开始以更为年轻人所接受的短视频等方式,宣传正确的护肤方式,鼓励通过健康的生活方式去改善肌肤状态,达到变美的目的。
“不少年轻人正是从大学开始,学习化妆、接触护肤并接触各类型轻医美医疗手段,但受限于社会阅历与经济基础,更容易落入各种消费陷阱。作为专业技术人员,更有必要、有义务为年轻人普及正确医美与护肤知识。”
笔者看到,在付林医生在某音创建的“付一生美丽空间”短视频账号下,以年轻人最为关注的美白祛斑祛痘等为话题,从教导正确洗脸、敷面膜、擦防晒等最基础护肤动作开始,深入浅出地强调人体皮肤强大的自我修复功能,让年轻人在追求美的过程中少走弯路。
医疗美容,从“医疗”二字来看,医美服务机构须以严肃的态度对待医学的技术性要求,严格遵从行业服务规范,提升从业者专业资质,才能让我们消费者基本的人身健康权益得到保障;从“美容”二字来看,医疗美容是服务机构与消费者对于塑造美、成就美的一场双向奔赴,需要双方对服务结果建立共识,而医美科普的宣传教育作用就在于推进社会对医美的认知与理解,从根源上解决医美行业信息不对称问题,让医美消费更规范、透明。