上次跟大家讲的职业发展大多数人应该记清楚了吧,那么今天跟大家讲的是医美网电咨询师的岗位工作职责,下面呢,我随机截图了三张三个不同的医院招聘网电咨询的要求,下面我先贴出来给大家看下;
1、工作地点,全国95%以上的一二三线城市都有整形医院,所以不用怕找不到工作,不用怕换工作,全国整形医院不缺,却的是医美咨询师人才,很简单的一个测验方法,拿起手机,打开百度,输入双眼皮哪里好,整形医院哪家好,你去看下有没有你们当地的医院,很多,这里说一看,搜出来的结果不要点进去,人家花钱打广告的,你点一下人家几十块钱没了。
例如上面这张图,红色方框加箭头的,有些广告两个字的,大家别点进去,因为你一点进去人家整形医院就要花几十块钱,绿色箭头的是医院的名字,你们可以看下是不是自己本省本市的就行,这个给大家验证的一个办法。
2、工资待遇:薪资的线左右,但是写是这么写的,一般是底薪加抽成,做得好的线很正常,单个网电咨询主管,拿个一万多,也是行业中等水准吧。
3、招聘人数,这个看医院规模的大小,再小的医院,只要认真投竞价投广告的话,最少要四个网电咨询打底,网电咨询比较累的地方是有分白夜班,但是吃得苦中苦方为人上人,而且按计划走下去,你网电咨询不会干很久的,因为你的目标是往咨询助理,现场咨询发展。
4、学历,不限制,看到了没,三家医院学历都不限制,这就说明了网电咨询的门槛其实很低的,想进去,不是很难。
5、工作年限:有一年以下,有1-3年的,是吧,这个要求也很简单了,如果你是有护理专业的,他们都不给你看工作年限。而且面试的时候人事也不会很在乎你的工作年限。
6、年龄要求:这个不说了,大家自己看,如果你60岁了,那就拜拜了,这边文章对你没用了。
好了,基本的要求我们已探讨了,那么下面,我们要做的是干嘛呢?我们分析下岗位工作职责,以第一家济南的医院为例
上面那家让你们找医院的图片看到了吗?我让你们别点进去,但是总有人会点进去是不是,他们点进去了,看到了是你们医院的网站,觉得你们医院很不错,然后就会再线咨询你们问题,那么这时候你们要用专业的知识去帮他们解答,这就是你们工作的主要内容。
2、获取咨询人员相关信息与潜在需求,解答好客户的咨询和问题,做好记录工作,提升客户满意度;
主要有这么四点,让顾客留下这么点东西:一、名字,二、咨询的问题、三、顾客手机号或者顾客的微信号,四、做好服务。
要熟悉医院有哪些项目,哪些项目是王牌项目,各个项目的价格是多少,以皮肤科为例,各种激光仪器的治疗原理是什么,能解决什么症状,顾客来院之后要做好跟现场咨询师的对接工作。
这个就是跟现场咨询师、咨询助理、美容师、护士等沟通,顾客有没有上门啊,上门有没有成交啊,做了什么项目啊,满不满意啊,没成交是怎么回事没成交啊等等,这个很多网电咨询没做好这个工作,但是你做好了,你就比较厉害,这里不展开了,不然要写很多东西,以后有机会再写。
这个跟我们买东西一样,东西质量好不好啊,好不好用啊等等,顾客治疗后也有满意啊,不满意,咨询师态度好不好啊,医生技术如何啊,如果顾客有反馈,跟上级领导汇报下就行。
网电网电,就是网络和电话,有网站咨询就会有电话咨询,所以,语言表达能力也是要练的。
济南这家医院写的很完整,你对比下,其他两家医院,他们的要求,济南这家医院全部写到了,那么这就是网电咨询的工作内容,懂了吗?是不是觉得很复杂,是不是觉得有点没信心了,那么我告诉你,不要被吓到,很简单的,医院都有话术,实践后你会发现,其实很简单,没那么难。
你没经验怎么办,别怕,一是不一定所有的医院会要求有经验的,二是,我会教你怎么没经验也能应聘成功,这个后面写。
亲和力,这个说白了,面试的时候表现的有亲和力一点就行了,人事不会追究那么多,形象好气质佳,有一句话叫做什么,没有丑女人,只有懒女人,认真打扮起来,走路的时候抬头挺胸,好看的对自己最合适的衣服搞几件,大家都是形象好气质佳的,良好的职业素质,我相信看到我这篇文章想去做医美咨询师的没有一个职业素养差的。
这里说一点,沟通能力不强可以培养,我身边一个朋友从网电咨询为了当上咨询助理,天天晚上对照镜子练话术,对着自己男朋友,家人练话术,我觉得你们有这个心,沟通能力不会差的。其他的都是扯淡,不管他。
打字速度是硬性指标,这个如果你达不到的话,赶紧练打字,不然的话没有一家医院要你,及时你业务能力再突出。
这个普通话说得好的那是最好的,说不好的也没关系,一般都是做当地顾客,有时候地方方言也派的上用场。
总结一句话,上面这几点,除了打字要马上动手去练以外,其他的都不是上面大问题。沟通能力,自己一定要慢慢培养上去,进去,你的目标是现场咨询,所以沟通能力必不可少。
1、网络咨询,顾客进入你们商务通(聊天平台)的时候,做好回复,一定要留下顾客手机号码或者微信,一方面医院会考察,另一方面方面我们打回访。
一是网络上面打字很多说不清楚,用电话沟通,预约上门,二是对未上门的顾客,电话回访沟通,让顾客上门做治疗,对于已上门的顾客,电话回访顾客术后情况,通知下次治疗时间等,还有就是医院比如做周年庆活动之类的通知顾客优惠信息,刺激顾客上门消费。这个每家医院安排的不一样,并不全是网电部门的工作。
懂了吗?网电咨询的工作就是这么简单,那么今天先说到这里,下次呢,我给大家说下怎么利用百度脑图快速的理清整形医院的基本情况。
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写这个很费脑的,喜欢的话点个赞,给我写下去的动力,让我知道我写的东西有人在看,好不好!