中国整形美容协会微创美容与整形分会会长徐军教授曾指出,虽然中国医疗美容行业正处于加快速度进行发展期,但长期以来市场上的产品鱼龙混杂、良莠不齐, 造成整个行业发展颇受干扰。
据统计,医美操作中,90% 的事故是由非正规机构、非专业医生、非 CFDA 认证的产品所导致。但是,随着电子商务的兴起,“朋友圈医美师”却屡见不鲜,根据央视此前的调查发现,大多数这些所谓的医美师不过是进行过几天的短暂培训,更有甚者,其行业资格都是通过个人注册的组织颁发以蒙骗消费者。通过比正规医疗机构低得多的价格,“朋友圈医美师”在医美黑市中购入肉毒素、玻尿酸或超声刀和热玛吉器械,由于消费者缺乏辨认真伪的能力,导致医美市场中充斥着假药、水货和山寨设备,严重影响了行业的健康发展。
《2017中国医美行业白皮书》显示,目前我国正规的整形机构约9500家,90%以上是民营机构,其中项目齐全、全国连锁的大型机构却为数不多。据统计,门店数超过5家的9个大型连锁整形机构中,7家是纯正的莆田制造。
一次理发之后,以享受月福利的名义,北京市民卞女士被引导到位于该美容美发机构的二楼,在做面部按摩的同时,店内工作人员便开始对其推销该机构与广州某机构合作的美塑美护、基因养生项目。被“独创科技重返青春”的概念打动后,考虑到该店从属于全国闻名的大型连锁美容美发机构,卞女士随即交纳了2万多元进行“皮肤浅导”,一段时间过后,又为“皮肤深导”的项目费交纳了3万多元。
“做完以后面部肿胀,当天感觉像发烧一样,朋友看了说我做的就是注射填充。”根据卞女士的反馈,记者联系到该店负责人,对于美容美发机构并无医美资格的问题,该店负责人却称其合作的操作人员也仅仅是一个月才来店里一次,而其注射的暨肽活源也并非医美范畴。
实际上,为了分得医美“一杯羹”,很多美容美发机构都会当“托儿”,为医美机构拉客,双方合伙制造天价、瓜分暴利。而这种不符合规范的经营模式,业内称之为“渠道经营”。从美容美发美甲店到网红微商,只要能拉人,都能成为渠道商,向医美医院输送客源,这些医院即被称为“渠道医院”。而卞女士显然是所谓的“渠道客人”。
自医美行业在国内发展以来,“医美需谨慎,应第一先考虑公立正规医院”就成为了行业与消费者的共识。可以说,在传统医疗市场中,大型公立医院占非常大的优势,职务、职称高的医生通常是医治患者的最佳选择。但是,在医美市场中,医生的临床表现却不见得与其发表论文或资历正相关,反之,符合流行审美趋向并拥有非常良好的服务意识的青年医生,往往更受消费者的青睐。
“过去我们的宣传、销售这一块都是外包出去的,自从2013年不让承包以后,我们的营业额就一下子就下降了。”北京一家军区医院的咨询医师和记者说,目前医美行业的运营非常依靠宣传,这也导致即便在对公立医院的信任度超过民营医院的情况下,民营医院的营业额增长仍远大于公立医院。
不过,根据记者对公立医美整形机构消费者的调查,也有为数不少的消费者指出,公立医院的医生在术前的咨询过程中更倾向于“替消费者拿主意”且“态度不好不亲切”,“手术时偏保守术后效果不够满意”等现象也频频出现。
更有一位做过下巴手术的花了钱的人记者说,他在术后发现了自己的下巴被一家三甲公立医院的首席专家做歪了。而他在向医院追讨责任时发现,该医院也没有针对医生的问责机制,对待手术问题只能草草应付了事,令他不得不失望而归。
“民营美容医院占据大多数市场占有率主要源于其市场意识和服务意识,通过设备更新快、美容产品替代快、服务意识强的优势,民营机构还可以倒逼公立机构医疗美容科室增强服务意识。不过,手段灵活的营销,从消费者的角度来说,也是造成信息不对称、价格不透明的重要原因,有延误病人治疗或错误治疗的风险。”北京新星靓医疗美容脂肪雕塑中心院长张立彬表示,目前全国在卫生部门注册的医疗美容机构有 10000 余家,而经过逐级正规训练、达到卫生部要求的整形外科医生不足 3000 人,相对于国内庞大的需求,医生数目远远不够。
“医疗美容本质上是一个以医生为核心的行业,如何帮助医生建立具有差异化的个人品牌并让用户信任,是提升医美行业现状的核心问题。”他提出,在未来的医美行业发展中,不论公立还是民营机构都应凭借医生某专项领域的特长获取市场。
张立彬认为:“更重要的是,细化分工后,医生的技术特长要呼应时代的需求,通过钻研审美风尚的变化,医生要把握消费者特点,融合手工艺者式的定制化服务,祛除当下对于医美造就千篇一律的流水线产品的指责,为求美者创造更加有利的适应空间,就是为医美行业构建更好的从业生态。”
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