医疗美容咨询师销售战术培训医疗美容咨询师销售战术培训 医疗美容咨询师销售战术培训 讲师:谭小芳 助理: 官网培训时间:2天 培训收益: 1、掌握咨询师销售要素和原则; 2、利用销售技巧,提升业绩; 3、提升销售沟通能力,进而改善业绩; 4、咨询师销售模式的特点及优势; 5、咨询师顾问式销售中的需要注意的几点。 培训对象: 整形医院的电话,网络,现场咨询师 培训前言: 当今的中国医疗美容市场越来越成熟,竞争也慢慢变得激烈,对医疗美容咨询师的素质、技 能的要求也慢慢变得高:如何接近客...
医疗美容咨询师销售战术培训 医疗美容咨询师销售战术培训 讲师:谭小芳 助理: 官网培训时间:2天 培训收益: 1、掌握咨询师销售要素和原则; 2、利用销售技巧,提升业绩; 3、提升销售沟通能力,进而改善业绩; 4、咨询师销售模式的特点及优势; 5、咨询师顾问式销售中的注意事项。 培训对象: 整形医院的电话,网络,现场咨询师 培训前言: 当今的中国医疗美容市场越来越成熟,竞争也越来越激烈,对医疗美容咨询师的素质、技 能的要求也慢慢的升高:如何接近客户、与客户沟通并与客户建立良好的关系的能力将是决 定其销售是否见成效的主要的因素之一,而他所掌握的知识和信息的质量是又一个重要的决 定因素,有效的利用信息并把握销售机会取得成功,则有赖于咨询师一定要具有的心理分析、 策略制定、销售技巧和过程运作等能力的充分的发挥,缺一不可。 欢迎进入著名专家谭小芳 老师经典课程《医疗美容咨询师销售战术培训》寻找全面解决
~ 培训大纲: 第一部分 美容与心理学 一、心理过程 1、认识过程 2、情感过程 3、意志过程 二、行为训练 1、如何设定自己的个人形象:仪表、仪容、着装十要素, 2、最珍贵的第一次接触 3、如何接听客户电线、客户实际谈判模拟 三、客户人格分析 1、人格的概念及结构 2、人格心理特征 3、自我意识 4、人格理论 四、需要与动机 1、需要的概述 2、动机的概述 3、美欲与其他心理需要的关系 4、求美动机与产生的原因 五、变态心理 1、变态心理和变态心理学 2、变态心理的判别
和类别 3、特殊人格类型 4、与美容有关的人格障碍诊断 第二部分 人体审美心理与客户沟通 一、美与审美 1、美感与人体审美意识 2、美感的生理基础与健康 3、美容医学中的审美 二、人体审美 1、人体美的概述 、人体美的美学与心理学评定 2 3、人体审美的特点 三、现代人体审美观 1、崇尚健康美 2、追求自然美 3、突出个性美 4、时尚与美容 四、社会心理与求美行为 1、社会心理学的概念与内容 2、美容与社会态度 3、美容与从众、流行 4、容貌与人际关系 五、客户的心理把握与沟通技巧 1、有效沟通 诚信宽容沟通心态——找到你的“同理心”与“同情心” 培养有效倾听技能——“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶” 双向互应交流响应——PAC人际相互作用分析 语言体态有效配合——语言、体态和空间距离 因人而异做沟通——看看你属于哪种类型, 2、人际风格与沟通技巧 (1)人际风格的四大分类: 分析型 和蔼型 表达型 支配型 (2)各类型人际风格的特征与沟通技巧: 分析型人的特征与其沟通技巧 支配型人的特征与其沟通技巧 表达型人的特征与其沟通技巧 和蔼型人的特征与其沟通技巧 第三部分:高效销售沟通篇 一、销售沟通的原则和技巧 1、倾听的技巧 2、问线、表达的技巧、言语表达的要诀 4、增加认同感的技巧 5、同事、部属与上司的沟通技巧 6、性格模式对沟通的影响 7、信任是沟通的基础 、有效沟通的五种态度 8 9、有效利用身体语言 案例:星巴克体验与个人化沟通 案例:腾中失悍马应吸取公关沟通教训 二、高效销售沟通的基本步骤 1、步骤一事前准备 2、步骤二确认需求 3、步骤三阐述观点:介绍FAB原则 4、步骤四处理异议 5、步骤五达成协议 案例:惠普Halo让沟通零距离 分享:看《海底总动员》,学高效沟通 三、高效销售沟通的七要素 第1要素:导人开场白的技术 1、当电线、不愿进你店面的原因 3、给不同的客户想好称呼 4、多方面了解客户 第2要素:赞美客户的技术 1、立竿见影的赞美术 2、拐弯抹角才能称赞进心坎里 3、称赞对方的弱点 4、赞美的语言 5、借用第三方的力量 第3要素:轻松回应客户的技术 1、把线、让客户多说,你多听 3、聊聊私事也无妨 4、巩固和客户共同的线要素:激发客户购买欲的技术 1、套出客户的心里线、耐心消除客户心中的疑虑 第5要素:化解客户异议的技术 1、适时阐述自己的观点 2、从客户心理入手 、常见异议化解线要素:迅速达成共识的技术 1、第一次报价决定一切 2、把握成交一刻 3、成交并非意味结束 第7要素:处理客户投诉的技术 1、珍惜抱怨 2、客户希望能够通过投诉获得什么 3、学会说“不”的技巧 四、销售沟通的5忌 禁忌1、忌据理力争 禁忌2、忌刻意说服 禁忌3、忌当场回绝 禁忌4、忌海阔天空 禁忌5、忌背后议论 案例1:拒绝大订单成就了索尼 案例2:海尔倾听出“最好的顾客” 案例3:可口可乐挑选代理人的启示 五、销售沟通的24个技巧 技巧1、着眼于成为专业技术人员 技巧2、从销售情况和策略着手 技巧3、搞清客户不感兴趣的原因 技巧4、关注最有潜力的客户 技巧5、为以后的销售活动做铺垫 技巧6、启发客户思考 技巧7、主动发掘客户的需求 、把益处传达给客户 技巧8 技巧9、建立友好关系 技巧10、明确
你想让客户怎么做 技巧11、确信客户明白你说的一切 技巧12、通过事实依据赢得信任 技巧13、预先处理也许会出现的问题 技巧14、克服阻碍客户购买的障碍 技巧15、面对否定评论依旧努力 技巧16、进行销售跟踪促进客户购买 技巧17、帮助客户解决好待办事务的优先顺序问题 技巧18、指导客户做出购买决定 技巧19、直接或间接地与购买决策者沟通 技巧20、帮助客户精明购物 技巧21、销售前后都力求让客户满意 、引导客谈价钱 技巧22 技巧23、整合你的销售行为 技巧24、销售专家的忠告 六、客户抱怨和投诉中的沟通技巧 1、客户抱怨和投诉原因的分析 2、客户抱怨和投诉的一般流程 3、客户抱怨和投诉一般沟通方法 4、怎么样应对难缠的客户, 吵嚷型客户及其应对 强势型客户及其应对 犹豫型客户及其应对 挑剔型客户及其应对 案例:沟通不畅,血本无归 案例:女装厂商销售人员沟通术 案例:简析海城豆奶事件的沟通策略 七、医疗美容咨询师销售战术培训总结 下面是赠送的
~~不需要的朋友可以编辑删除 谢谢~~~ 上半年中学语文教研工作个人总结 根据xx市教育教学研究培训中心的工作要求,结合本学科的真实的情况,本人尽职工作,使得中学语文教研工作顺利展开并取得较好的成果。现在小结如下: 一、主要工作 (一)热情参加备考,努力开展中考、高考备考工作 中考、高考的备考工作是本学期语文教研工作的重中之重,新年伊始本人便开始制作关于备考的文件,并2次带领初三、高三教师到xx参加省级中考高考备考活动,我市xx中学吴xx老师还在高考备考会上做有关作文写作的经验介绍;回到市里,本人还亲自请来省研培院的刘xx教研员和xx中学的王xx老师做有关中考高考的备考指导,让一线的老师有了明确的备考方向。 每一次活动本人都制作简报通报,中考备考现场有113位教师参加,高考有101人参加。 (二)关注教研博客,及时组织教师参加在线研讨 网络教研已成为教研的常态,本人一直关注xx省教育研究培训院和xx省中学语文博客,每天都有两次登录博客的痕迹,及时了解最新教研动态,开展相关工作和在线日组织全市中学语文教师,参加xx省中学语文教研网组织的主题为《记叙文写作指导的有效策略》的在线条。有简报通报和研讨得失的小结。 (三)关注课题研究进展,及时向省研培院汇报进展情况 我市思源和第二思源实验学校语文组承接《课内拓展阅读课型构建与实施》省级课题研究,本人主动承担课题研究的信息员,负责传递省里的信息并督促两所学校及时开展各项研究工作,制作简报,收集材料。组织相关教师到xx和xx学习课题研究方法,多次到两所思源学校听课题研究汇报课,进一步探索课题研究的进展情况。 因为工作进展顺利,研究课型特别,第二思源实验学校课题研究小组还被省研培院课题研究组长刘xx老师推向全省做经验介绍。 参与成员 (四)积极组织学生参加汉字听写大会,为xx赢得好成绩 接到xx省教育厅关于开展第三届中国汉字听写大会xx选拔赛活动的通知,我们便着手举办市级大赛,于4月25日在市一小举办市级选手选拔赛,共有13所中学78人参加。在研训中心举办省级选手选拨赛,最后确定6位选手参加省级大赛。省级大赛的第一轮是淘 汰赛,我们以全省第六名的成绩顺利晋级,在第二轮的对抗赛中,我们的队员全员击败对手,全部晋级40强,最后有两位选手挺进全省20名。 此次活动我们止步于全省前20名,但是我们的成绩是突出的,我们的选手是优秀的。 (五)积极组织教师参加xx省语言办开展的问卷调研工作 根据xx省教育厅关于《xx省民族地区中小学教师普通话使用情况调研方案》的文件精神,我市共有54所学校457人被抽中参加调研工作,为了配合省调研组在我市的调研,我们于6月27日在铁路中学开展现场问卷调查工作,共有53所学校418人参加调研。 我们的组织工作得到了省语言办领导的肯定。 (六)积极参加常规检查工作,认真梳理有一定的问题 本次常规检查是覆盖最大的一次检查,本人担任小组组长,负责检查的学校有28所学校,人手少任务重,但是我们每一次都会很有条理完成检查工作,每一次检查结束我们都会认真梳理检查过程中存在的问题,并一一
向校方反馈。 (七)为提高备考效率,积极开展送教下乡活动 为缩小城乡教育差别,我们针对备考过程显得比较薄弱的学校开展送教下乡活动,5月22日我们邀请第二中学的赵xx老师到xx中学上了一节中考作文复习课,针对近几年的作文走势做多元化的分析,指导学生写作,起到非常好示范作用。 (八)服从领导安排,努力完成上级交办的各项任务 1、四次下到东河中心校指导国家基础教育质量监测工作,顺利完成所有的监测任务。 2、积极备课,在乡镇教研员培训过程中,本人主讲的《网络教研和如何晒课》获得许多教研员的好评,此次讲课也极大的提升了自己的理论水平。 二、存在的问题和今后的努力方向 (一)有一定的问题 1、备考工作表面上活动展开得风风火火,但是实际上高一高二和初一初二的老师参加的不多,未达到预期的目的。 2、要想使城乡教育均衡发展单单靠送教下乡的途径是不可能解决实际的问题,乡镇中学的备考工作有待加强。 3、网络教研未见常态化,最大的问题就在于教师没有接纳,在于我们的资源不足于吸引教师,问题就在于我们的不改变。 (二)努力方向 1、积极参加各种培训,努力提高自身素质,提高教研工作上的能力。 2、开展每一次活动之前,多多做点活动前的准备工作,力争让与活动相关的人员了解活动的重要,从思想上提高教师的参与意识。 3、多花一点时间关注乡镇教育,尽量让边远的孩子感受到或享受到优质的教育资源, 让基础教育落到实处。 4、努力从根本上克服思想上产生的惰性,使自己的每一项工作都充满激情。
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