要成为出色的医美咨询师,需要长期的实践积累和不懈的自我修炼,医美咨询师咨询师可从以下五个方面做自我修炼,不断的提高自身形象与修为。
当你面对“江湖型专家”、“沟通能力差的专家”、“年轻的医生” 该如何应答?
1、咨询师必须要格外注意的7大细节:妆容、发型、服装、小配饰、指甲、香水、鞋。
2、咨询师的自身风格:A、专家型 B闺蜜型 C 淑女型 D 萌珑型。
3、咨询师经常要问自己,我在顾客心目中是什么形象?A、明星 B、形象老师 C、模仿对象。
三、做一朵交际花1.在最短的时间内获得客户的认可 如何快速获得客人的认同?(特征、赞美)2.拉近客户的心理距离(催眠术)3.深入客户内心,了解隐性需求4.在获取了客户的信任,接下来就要引导客户敞开心扉,说出自己的美丽需求,深挖客户的真实需求痛点。5.交际成功!(直接开单)6.客户不兴奋,绝不谈价格,何时兴奋何时谈!一句话:要讲出自己定价的依据,表明你报价的合理性。不要轻易报价。当客户直接寻价时,要尽量通过问答的形式了解客户。
1、立体全方位打造为了帮客户客户得到最好的整形效果,医美咨询师可以在详细询问客户生活的各个细节,为顾客量身定制整形方案,这些方案除了在整形医院实施外,还需要顾客的配合才能实现。
2.全过程跟踪服务客户做完整形手术,并不意味着一切就完结了。要留住客户的脚步,首先要留住她的心。所以,对顾客后期的追踪回访显得很重要。尤其是如果客户在你这里做整形出现了问题,就更应该在做了相应处理后进行回访,并诚恳邀请客户再次接受专业护理。别小看后期回访,一个优秀的医美咨询师建立客户缘,是让客户信任你的最好捷径。
3.私人级(定制、个性)有经验的医疗美容咨询师都有自己的主见,不会完全顺从与客户的主观要求,而是必须结合客户的自身条件设计,做出合适客户的整形方案。而与此同时,医美咨询师还必须在客观条件的许可下,充分的发挥自己对于美的体验,向医生表达,使得医生能够做出让顾客满意的整形手术。
面对客户不断提出的种种质疑,医美咨询师该如何掌握主动权,放大不同专家的优势,瓦解顾客的疑虑,通过流畅沟通实现成交?以下以“江湖型专家”、“沟通能力差的专家”、“年轻的医生”三类举例:针对江湖型专家此类专家。常年在各地、各家机构巡诊或手术,一般身价不菲,与顾客的沟通能力较强。可以其独到的审美设计理念、超强的逻辑思维、优质的艺术品位、身价最高的医疗美容专家、天价的出场费用、低调奢华的造美使者等相关方面做价值塑造。针对沟通能力差的专家。此类专家虽然手术操作的专业技能很强,但是不善于沟通,通常沉默寡言或严谨务实,过于降低了顾客的期望值或增加了手术风险性描述。对这种的专家,在术前见顾客的话,咨询师们要提前对顾客做好铺垫,强调专家人品忠厚,严谨务实,名副其实的保守派。同时,咨询师要提前告知专家,顾客会问什么样的问题,他该如何回答,如果顾客问到意想不到的问题,由咨询师来回答。专家操作中,不宜回答顾客的疑问,最好咨询师或其助理进手术室陪同,咨询师陪同,还可增加术中加单的几率。针对年轻的医生。年轻医生通常给顾客的第一印象就是无法信赖,资历经验不足的情况下,自己很可能沦为小白鼠类的试验品。咨询师们可通过突出其导师的权威地位、得意门生、年轻有为、精力充沛、时尚审美、观念开放、每年多次国外进修、与世界同步接轨、某某顶级论坛的特邀演讲嘉宾等,塑造一位医疗美容领域天赋极高的传奇医生。
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