美学设计师作为医美消费者与机构之间的“金枢纽”,是整个医美服务过程中的重要角色,医美行业的美誉度在某些特定的程度上也取决于美学设计师的服务水平与综合素养,他们甚至能在某些特定的程度上提升医美行业的整体服务水平。
在追求美的过程中,同时也致力于激发医美行业活力与创新力、推动医美整个行业向上的医美抗衰先锋品牌FILLMED菲欧曼,今年推出了首届FILLMED X 美学设计师风采大赛,助力咨询人才专业素养的提升。
《E美最前线》对本次大赛诞生的美学设计师前三甲做了深度专访,他们以极高的综合职业素养回应新时代下“破局而立、日见新生”的行业未来,彰显着整个美学设计师职业发展朝着更规范、更创新、更有一定的影响力的方向转型探索。那么,他们为什么能从大赛中脱颖而出,拥有哪些“破局而立、日见新生”的职业闪光特质,本系列专访将为大家一一呈现。
在我们身处的医美行业,经常能听到的励志故事是“打怪升级,终成执证医生”,而今天的主人公故事却是“放弃医生铁饭碗,十年一剑美学设计师”。
长沙雅美医疗美容医院严勇泽先生,在首届FILLMED X 美学设计师风采大赛中一举夺魁,他用自己的十年故事,真正诠释了:你所“唾弃”的,却是我热爱的!
“我是保送中南大学湘雅医学院的”,在《E美最前线》的专访中严勇泽说到,但临床医生这条职业路径他并不是特别喜欢,五年制大学毕业后,同学们都成了大医院医生,而自己去了医美机构做小企划,很是另类。
正是这不一样的选择,严勇泽的人生故事从此也不一样了。初入医美这个行业,刚走进工作岗位不到4个月的他,遇到了鼓励全员营销的内推要求, 4个月的新人获得全院第三的销售成绩,“风头无两”的严勇泽被公司CEO看中并要求换岗成为咨询师。
“我一开始是拒绝的,院里的咨询师们走路带风都不正眼瞧人的,特不招人喜欢”。然而,经不住领导再三邀约,严勇泽并不情愿地应邀一试。缘分对了拦都拦不住,此后十年是严勇泽口中最精彩的十年,天性乐观的湖南人将“霸得蛮、耐得烦、恰得苦”这一精神贯彻得淋漓尽致。
严勇泽目前担任长沙雅美医美机构首席咨询师,回顾其职业经历,他是全院飞升最快的新人,多次夺得业绩第一。对于怎么样才能做好咨询师,严勇泽表示,并不是会压单、有业绩就是好的,而是要发挥好咨询师的“纽带”作用。“咨询师们是求美者和医生之间的纽带,也是求美者和运营之间的纽带”。具体来说医生解决技术问题,而咨询师要挖掘出求美者的心理需求/更深层次需求;同时协助运营创作出更多匹配求美者的项目需求,“在多方和谐顺畅的情况下,业绩增长是水到渠成的事”。
“在咨询师岗位几个月后,我有一天恍然大悟,其实咨询师们并不是太‘拽’,而是因为真的太忙,忙到顾不来别人的情绪”,严勇泽笑着说,后来也时刻提醒自己遇到同事,要多微笑。
善于设目标,更善于在勤奋中达成目标——这是《E美最前线》记者在采访严勇泽先生中最真切的感受。到目前为止,他的咨询师工作经历了三个三年。
第一个三年,从无到有,积累丰富的专业相关知识。“尽管我是临床医学毕业,但第一个三年感觉有学不完的医美知识”,严勇泽说,对比同龄人,25岁的自己活成30岁的样子,除了上班就是学习,状态像海绵,不断吸收,也不断把新知识转化成“生产力”。
最能直接反映的是岗位晋升路线,拒绝咨询助理岗位,直接从新人咨询开始,随后6个月从三线新人咨询上升为二线个月从二线中咨迅速晋升为一线高级咨询。
第二个三年,不要用自己的口袋去衡量别人的口袋,不要以自己的认知去判断对方的认知。如果说第一个三年是学习最快的三年,那么第二个三年是严勇泽思维提升最快的三年。
这三年,他任职的雅美至雅,是雅美集团旗下高端定制品牌,经常会接触到VIP客户。“俗话说,人永远赚不到自己认知以外的钱,这时期我的工作就是面对这些高净值客户”,严勇泽说,他们的思维也无处不影响和提醒着自己,不要用自己的口袋去衡量别人的口袋,不要以自己的认知去判断对方的认知。
做好这一条的关键是真诚。严勇泽具体说,VIP顾客愿意预售充值,且往往是大额买单,超前消费,他们并不仅仅是对技术的认可,还有很大原因是他们接触的销售(咨询)真诚值得相信。
在这个三年里,严勇泽所在的雅美至雅院区在只有1个医生1个咨询的关键人员下(其他人因为院庆被调走),2个月创造出415万的业绩,超额完成院庆目标,荣获全集团第一。
第三个三年,异地工作,接待APP线上顾客。现在所处的第三个三年,可以说是最具挑战的三年,严勇泽说,离家调往湘潭雅美,每周不得不奔波在长沙和湘潭途中;而最大的挑战是开始只接待APP线上顾客(主要是美团、天猫、新氧三大平台顾客)。
“很多咨询认为,线上顾客是低质量顾客,接待荒度时间”,但严勇泽并不这样认为,因为不要用自己的认知去看待别人的认知,毕竟VIP客户也是会用线上的。“还是要用心发掘需求”,这一类顾客特别忙,没时间当地考验查证对比,所以通过远近、价格、描述等喜好下单,而最关键的共同特征是,喜欢高快准,即效率高恢复快效果好的项目。
今年8月底,雅美集团做了客户调查,严勇泽在大部分顾客资源来自于APP的情况下,新客业绩占比27%,复购顾客贡献73%,可以说顾客质量非常良性健康。
早在2018年,严勇泽就在一次全国咨询师大赛中取得亚军的好成绩,“之后我的工作就是咨询+讲师,大大小小的咨询会议我都参加过、也当讲师分享过”,对于参加这次FILLMED X 美学设计师风采大赛,他笑称是炒回锅肉。
“决赛中很多选手听过我的课,他们很惊讶我的参加,我说是很喜欢FILLMED菲欧曼这个品牌,想加深合作”,严勇泽坦白说自己也希望能够通过大赛,放空过往,回归本心,重新拾起对“美”的认知。因为FILLMED菲欧曼一直将“美是一门艺术,我们使其成为科学”的品牌理念,根植于行业的每个角落,而FILLMED X 美学设计师风采大赛,也不单单是一场品牌赛事和美学设计师之间的竞技比赛,更是整个医美行业的赛事,是推动行业重新定义、重新认知美学设计师这一职业的赛事。
在他看来,万物皆美,美是没有标准答案的,但归结起来,美是时代的、健康的,所以作为美的输出者,需要审美在线、提供安全变美方案。在他看来,如果把FILLMED菲欧曼拟人化:她今年都44岁了,有历史沉淀,她是很让人信服的,这是一种安全感。
此外,作为医美工作者,能直接帮助求美者改变容貌,“但他们改变的真正目的是什么,我们能不能给到他们更大的鼓励?” 严勇泽说,整容先整心,通过需求疗愈内心,即便是缺陷也会可爱起来,让求美者更自信。共情是很多咨询师缺乏的,这个三年,自己也在专研马斯洛需求金字塔,提升“心灵治愈能力”,这样才可以从“咨询师”,进阶为真正的被认可的“美学设计师”。
对于未来,严勇泽表明了自己不会设限,但会每三年做一次规划,最近的三年规划始于今年3月8日,“这个三年,我还是想做个更优秀的美学设计师,毕竟这是我热爱的!”