写在最前: 想多了,本科在这个行业非医疗岗位是金字塔学历了。目前医美咨询很多都是高中中专学历,这行能负评这么多,他们有不可磨灭的“功劳”。但是以后会慢慢的正规,越来越好。
运营经理和你说 首先做个好人。实在点,套路只是一锤子买卖。服务好以后转介绍就能让你起飞的。
1网络咨询-现场咨询。专业性会很好,毕竟网络的时候会有人对各个项目进行培训。
2前厅/咨询助理-现场咨询。需要很好的自己学习 提升的能力哦,需要一些自律的能力,没人教的。
现在大点的城市都不让叫咨询师了,以前的网络咨询现在叫客服。以前的现场顾问现在叫院长助理之类的。你说的这个咨询应该是现场咨询,以下简称现场。大医院的话 内部网络咨询很难提拔成现场。网络咨询假如没有人愿意带,想去做现场还要一点机遇和运气。所以助理的话 会更容易一些。但是助理的话工资比较低。而且未来如果想当现场,你要自己具备学习能力。一线城市的大医院现场 月薪一般在3万以上,这个不是很好吃的一碗饭。好的现场哪里都抢着要。
现场有个别的医院分科室,分整外和非手术。但是大部分医院暂时是不分的,现场需要有一个完整的销售技巧,门槛是比较高的。好的现场在一家医院工资在院内是顶尖的。大现场干几年 基本出门都是一身奢侈品。
美学专业相关知识关系不大。一线城市专业性现场将来估计也会慢慢的不吃香。因为现在医生已经站出来很多了。各种自媒体大V。一线大城市的咨询师 还是主要一些和顾客沟通的一些技巧。但是小城市的现场很多还是利用信息不对称 进行高价销售。
1形象建设 2和客户之间拉近距离 3了解客户/客户的真实需求是什么 4常见顾客类型分析 5营销
医美咨询师需要具备什么样的条件是:1、25至35周岁;2、身体健康,形象气质佳;3、营销类、临床医学或者护理专业专科以上学历;4、具有较强的沟通、说服、引导能力;5、亲和力强,思维敏锐;6、遵守法律、法规,恪守职业道德。医美咨询师的工作内容有:1、根据医院销售目标,配合促销计划努力达成个人销售目标;2、为客户解疑并向客户推介医院服务项目;3、与其他科室咨询师合作,深度开发客户消费潜力;4、协助客户办理各项手续及准备工作。
这个职业有点类似于销售,首先它几乎是整个医美行业最赚钱的职业啦,有的咨询师月收入甚至高达30万;其次对个人沟通和交际能力的考验比较大,如果想精进业务能力,可以再一次进行选择奇郁医美;还有一点,就是这种类似于销售的职业肯定不会很轻松,要做好心理上的准备噢!
咨询师的最高境界应该是:顾客不需要营销和引导,你的一言一行、衣着打扮、化妆用品、保养品等都被你的顾客关注、模仿和尝试。
医美咨询师在医美机构的主体地位毋庸置疑。但随着医美机构慢慢的变多,现在的咨询师素质也是参差不齐,如何成为一名优秀的医美咨询师,成为大家讨论的焦点。
专家认为,作为一名美丽事业的传播者,咨询师可从以下几个方面做自我修炼,不断的提高自身形象与修为。
咨询师自身的形象与气质价值超百万,相信行业内人士都能体会到这句线、面子工程
想要在最短时间之内获得客户的认可,最快的方法就是赞美,按照每个客户的不同特征,选不一样的赞美方式。
有些咨询师走“打击型”路线,一上来就说你这不好那不行,很容易引起顾客的逆反心理,带来负面印象。
面对陌生的面孔,任何人都会有一定的防御心理。所谓欲速则不达,这时候别急于向客户推销各式各样的项目,而是应当讨论一些顾客感兴趣的话题,从而拉近你和顾客之间的距离。
在获取了客户的信任,接下来就要引导客户敞开心扉,说出自己的美丽需求,深挖客户的真实需求痛点。在客户说出自己的真实需求以后,医美咨询师要按照每个客户的这个需求并且结合自己的医美专业相关知识进一步挖掘客户的需求痛点。从而引导客户发现其他的身体缺陷,进而扩大需求。
在客户因为身体的诸多不完美而一筹莫展的时候,咨询师要迅速介绍出为客户量身定做的项目方案和具体价格,在客户求美心切的这样一个时间段最容易促成交易。
1、首先要克服害怕生意做不成一开口报价就报很低的价格的心理障碍。在开口报价时,应了解整形市场的价位,也清楚自己医院在市场中的价位所处的位置。一句话:要讲出自己定价的依据,表明你报价的合理性。
2、不要轻易报价。当客户直接寻价时,要尽量通过问答的形式了解客户。比如可以问客户要的数量,需要的质量发展要求,有没有特殊的需求。
3、让客户出价。也就是让客户自己说出能接受的价位。有许多客户自己心里很明白,只愿意出一定的价钱购买产品。
4、分阶段报价,也就是从高到低。这种报价方式主要是针对中小客户,因对方不告诉你自己的实情,你只好采取诱导的方式。
5、分拆式报价,也就是把产品分成几个最主要的部分报价。这种报价更适合组合性的产品,让客户自己有一个选择的余地。
有经验的医疗美容咨询师都有自己的主见,不会完全顺从与客户的主观要求,而是必须结合客户的自身条件设计,做出合适客户的整形方案。
为了帮客户得到最好的整形效果,医美咨询师可以详细询问客户生活的各个细节,为顾客量身定制整形方案。因为有一些时候,顾客并不一定告诉医美咨询师真实情况,比如最近饮食、作息时间是否改变,生理周期是不是正常,最近有没有去外地等等,这些都是美容师判断制定美容方案的重要参数。
当顾客提出质疑,医美咨询师该如何掌握主动权,放大不同专家的优势,瓦解顾客的疑虑,通过流畅沟通实现成交?
此类专家常年在各地、各家机构巡诊或手术,一般身价不菲,与顾客的沟通能力较强。
可以其独到的审美设计理念、超强的逻辑思维、优质的艺术品位、身价最高的医疗美容专家、天价的出场费用、低调奢华的造美使者等相关方面做价值塑造。
专家虽然手术操作的专业技能很强,但是不善于沟通,通常沉默寡言或严谨务实,过于降低了顾客的期望值或增加了手术风险性描述。
对于这样的专家,在术前见顾客的话,咨询师们要提前对顾客做好铺垫,强调专家人品忠厚,严谨务实,名副其实的保守派。
同时,咨询师要提前告知专家,顾客会问什么样的问题,他该如何回答,如果顾客问到意想不到的问题,由咨询师来回答。
专家操作中,不宜回答顾客的疑问,最好咨询师或其助理进手术室陪同,咨询师陪同,还可增加术中加单的几率。
年轻医生通常给顾客的第一印象就是无法信赖,资历经验不足的情况下,自己很可能沦为小白鼠类的试验品。
咨询师们可通过突出其导师的权威地位、得意门生、年轻有为、精力充沛、时尚审美、观念开放、每年多次国外进修、与世界同步接轨、某某顶级论坛的特邀演讲嘉宾等,塑造一位医疗美容领域天赋极高的传奇医生。
所以,对顾客后期的追踪回访显得很重要。尤其是如果客户在你这里做整形出现了问题,就更应该在做了相应处理后进行回访,并诚恳邀请客户再次接受专业护理。
别小看后期回访,一个优秀的医美咨询师建立客户缘,是让客户信任你的最好捷径。
这种类型的咨询师呢,专业功底雄厚,了解整个项目的前世今生,同时也深刻了解自家机构的主刀医生审美、操作习惯。在面诊这一块,他们的专业程度不亚于主刀医生,这种类型的咨询师风格稳重专业过硬,思维严谨,是顾客最容易信赖的顾问!
对于流行、时尚、前卫等因素很敏感的一类咨询师,他们会平时穿着时尚的服饰,新颖的造型,佩戴新款的包包,他们对时尚和美有自己的理解,拥有极强的美感,他们对咨询师这个岗位的理解,已经超越了面诊师的范畴,他们会涉猎色彩的搭配,风格的造型形象的设计等等领域,这种咨询师对于很多女性顾客,有着致命的吸引力,因为没有人会拒绝美好的事物,美好的元素。
客情狂魔型咨询师,是医美行业最为缺乏的,因为这样需要付出极大的心力和精力,对传统医美模式的咨询师来说,是很难去转变,这种类型的客情狂魔型的咨询师呢,他们工作的核心永远是顾客,能够说是顾客对知心的朋友,最佳的倾听者,最好的生活小伙伴!
以自身体验来讲故事,以自身经历来做营销,以自身感受来做话术,在现在这个社会
我们耳朵听到的信息太多了,相对于听到的更为信任所看到的,这种类型的咨询师的特点是,信任感递增,成交率高!
有着自己极强的主观意识和见解,同时也会自我营销和包装,比如在一些自媒体、短视频平台都能够捕捉到他们的足迹很身影,他们通过这一些自媒体和新媒体平台,把自己打造成顾客群体当中的大V,当顾客对这样的咨询师一旦形成信赖,那么这就是价值极强的粉丝
以上5种风格其实都是可以塑造的,针对每种风格,都有明确的目的性的学习技巧和注意要点,如果你们对这个感兴趣,可以在评论留言“要点”,小助理会优先发给爱留言的你们。
每项的任何一种风格,熟练之后,都能产生出不错的业绩,主要是看你适合哪一种,然后针对性的往这方面去发展,也可以将几种风格融汇贯通,形成自己独特的风格。
好了,最后对大家说一个好消息,双美商修院呕心沥血整理的医美顾客轻松成交班课程,在近期会上线!